項目背景

客戶關系管理系統是中國石油“十二五”信息技術總體規劃的組成部分?？蛻絷P系管理系統是基于智能分析軟件，對中國石油客戶相關數據進行挖掘與分析，并建立業務分析模型，實現對于客戶屬性及行為的深入洞察，實現與客戶的精準營銷與交互，實現對于客戶管理、市場營銷管理、銷售管理、服務管理等業務過程及功能的效果反饋、互動、完善、提升與優化。

方案亮點

1.優化客戶洞察：取得更精準的目標鎖定，關注最應關注的客戶?？蛻艟垲惙治?、消費行為分析、客戶價值分析、客戶流失分析、調峰分析、天然氣市場需求預測

2.優化營銷互動：取得更高的營銷響應率，持續改善營銷活動。營銷自動化。

3.評估分析與持續優化：基于營銷效果分析。營銷效果分析、滿意度分析、忠誠度分析、服務分析、銷售分析

實施價值

建設統一的客戶信息數據分析與挖掘平臺，建設基于客戶的業務分析模型，實現中國石油各級單位的數據分析團隊能夠應用模型獲取分析結果，能夠為客戶關系管理及其他業務系統提供數據分析結果應用，基于智能分析挖掘現有和潛在客戶需求，提升客戶洞察能力，提升客戶管理和服務水平，制定有針對性的營銷策略，提升企業對于與客戶相關業務的運營評估能力，最終增加企業效益。